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MAPFRE WARRANTY: nasce UGØ, Usato garantito, zero pensieri.

  • Con UGØ, MAPFRE WARRANTY facilita la compravendita dei veicoli usati tra rivenditore e cliente privato.
  • Un algoritmo predittivo basato su studi statistici e capace di evolvere e “imparare dall’esperienza” fornisce un’analisi qualitativa oggettiva del veicolo.
  • Digitalizzazione dei processi focalizzata su parametri qualitativi certi.
  • Il servizio assiste il venditore nel rispetto delle obbligazioni previste dal Codice del Consumo in tema di conformità del bene venduto al consumatore.
  • Customer journey innovativa e trasparente per un acquisto consapevole.

Nasce UGØ, l’innovativo sistema di gestione che facilita la vendita e l’acquisto di un’auto usata partendo da una valutazione qualitativa trasparente del suo stato d’uso. Questo dato viene calcolato grazie a un algoritmo capace di analizzare una serie complessa di dati oggettivi, utilizzando funzioni di autoapprendimento. UGØ, acronimo di “Usato garantito, zero pensieri”, è il nuovo servizio ideato da MAPFRE WARRANTY per i rivenditori automotive.

MAPFRE WARRANTY in Italia è il brand leader nei servizi dedicati al settore automotive, con vent’anni di esperienza e la gestione di oltre 3 milioni di veicoli. La società è interamente controllata da MAPFRE ASISTENCIA S.A.  multinazionale parte del Gruppo MAPFRE, il gruppo assicurativo internazionale che protegge ciò che più conta per 27 milioni di clienti in tutto il mondo.

Con UGØ, MAPFRE WARRANTY rafforza il proprio posizionamento distintivo nel settore automotive offrendo una soluzione innovativa nel mondo dell’usato per gli addetti ai lavori e altamente fidelizzante per i clienti finali.

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UGØ è un sistema all’avanguardia che supporta il venditore, attraverso una piattaforma digitale, lungo tutto il processo di gestione dell’usato automotive: dal ritiro alla permuta, dalla vendita al post-vendita. L’output del processo è un sintetico Coefficiente di Pregresso Utilizzo del veicolo (CPU), un parametro qualitativo derivato dall’analisi dello stato d’uso dei 9 sottosistemi che raggruppano i diversi organi della vettura: un valore obiettivo e imparziale che scaturisce da dati certi. Un percorso virtuoso che, successivamente ai possibili interventi di ripristino del veicolo oggetto della vendita, si conclude con l’elaborazione di una dichiarazione di conformità che informa e tutela il consumatore, nel rispetto del Codice del Consumo.

MAPFRE WARRANTY con UGØ inaugura un nuovo approccio nel settore dell’usato automobilistico mettendo a disposizione degli addetti ai lavori un servizio evoluto, che consente di rafforzare il loro rapporto con i clienti in fase di ritiro e di vendita, favorendo al contempo un’esperienza d’acquisto nuova, rassicurante e tranquillizzante.

Un servizio che consolida ulteriormente due concetti cardine nella strategia di MAPFRE WARRANTY: la trasparenza e la semplificazione nei confronti dei propri partner. Aspetti che da sempre contraddistinguono l’azienda e che grazie a UGØ ora vengono introdotti anche nel settore dei veicoli usati, a favore di una digitalizzazione dei processi focalizzata su parametri qualitativi certi.

UGØ è un sistema rivolto al mercato B2B. I Dealer e i rivenditori di auto in generale potranno accedere alla piattaforma attraverso una rapida procedura (il sistema al momento è disponibile per automobili e veicoli commerciali fino a 3,5t con motore termico).

Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale di MAPFRE ASISTENCIA e MAPFRE WARRANTY Italia, commenta: “La propensione continua all’innovazione della nostra azienda ha portato alla nascita di UGØ, soluzione B2B all’avanguardia, appositamente pensata per il mondo dell’usato. Partendo dall’analisi del ciclo operativo del concessionario, abbiamo ideato una soluzione che lo supporta in ogni sua fase e che è sostenuta da un algoritmo, frutto di un accurato studio statistico, in grado di restituire la migliore previsione sul ciclo di vita dei sottosistemi delle automobili.”

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Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale di MAPFRE ASISTENCIA e MAPFRE WARRANTY Italia

L’algoritmo correla dati del Costruttore e informazioni sullo stato d’uso e di manutenzione del veicolo e calcola il CPU, ovverosia restituisce valori puntuali del ciclo di vita per tutti i sottosistemi di una ben specificata automobile, considerata con tutte le sue caratteristiche tecniche e il suo allestimento. Inoltre, è in grado di imparare dall’esperienza, cioè di migliorare l’accuratezza dei suoi calcoli in funzione delle evidenze statistiche.

“In un mercato maturo come quello automotive in cui operiamo oggi non ci possono essere zone d’ombra. – continua Aliani Soderi – crediamo che la tecnologia sia un fattore strategico a patto che garantisca valore aggiunto: con la nostra nuova piattaforma diamo vita a una customer journey rinnovata, che crea consapevolezza e fiducia tra le parti, in un momento delicato come quello della vendita e dell’acquisto di un veicolo usato”.

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  1. Premessa: il mercato dell’usato in Italia

Il mercato dell’auto sta vivendo un momento estremamente complesso. La crisi globale dovuta alla mancanza di microchip sta impattando in modo significativo sia nel settore delle vetture nuove, sia in quello dell’usato. Il rallentamento della produzione di veicoli e, di conseguenza, i lunghi mesi di attesa per la consegna, hanno in parte indirizzato i clienti privati verso l’acquisto di auto di seconda mano che, di recente, sono state anche oggetto di incentivi.

Nel 2021 i dati di vendita di vetture usate hanno segnato una netta ripresa rispetto al 2020 (5 milioni, incluse le minivolture, pari a +6,6%), complice anche l’uscita dal lockdown pandemico che aveva inesorabilmente compromesso i risultati, allora attestati su 4,7 milioni di transazioni complessive.

Secondo il bollettino mensile “Auto Trend” elaborato dall’ACI, nel 2021 i trasferimenti di proprietà per le autovetture, al netto delle minivolture, hanno registrato un incremento del 13,2% rispetto allo stesso periodo del 2020.

Oggi gli addetti ai lavori sono chiamati a cogliere nuove sfide. A fronte di un parco circolante italiano sempre più datato (nel 2021 il 33% delle transazioni del mercato dell’usato ha riguardato auto con età superiore ai 10 anni – dati ufficiali ACI) e di vetture nuove sempre più costose, i rivenditori di veicoli usati possono migliorare il proprio posizionamento e far crescere il business, implementando i processi con l’adozione di nuovi strumenti tecnologici e organizzativi.

È in questo scenario che MAPFRE WARRANTY presenta UGØ, una logica nuova per l’auto usata che rivoluziona il mercato.

  1. UGØ: “Usato garantito, zero pensieri”

MAPFRE WARRANTY brand leader nel settore Automotive in Italia con vent’anni di esperienza e la gestione di oltre 3 milioni di veicoli, è una società di servizi interamente controllata da MAPFRE ASISTENCIA S.A. multinazionale parte del Gruppo MAPFRE, il gruppo assicurativo internazionale che protegge ciò che più conta per 27 milioni di clienti in tutto il mondo.

MAPFRE WARRANTY è il partner strategico per le aziende che vogliono distinguersi sul mercato, adottando soluzioni su misura e inedite per i propri clienti. Sviluppa prodotti e gestisce servizi dedicati ai veicoli nuovi e usati, programmi di estensione di garanzia, soluzioni flessibili nella gestione dei sinistri malattia, così come soluzioni per lo stile di vita e la famiglia.

Con la creazione nel 1975 di Fundación MAPFRE, il Gruppo MAPFRE ha abbracciato la filosofia della trasparenza e dell’eticità del proprio operato che, attualmente, ha un impatto su 11 dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGS) dell’Agenda 2030 volti a migliorare la vita delle persone nel mondo.

Con il nuovo servizio UGØ, acronimo di “Usato garantito, zero pensieri”, MAPFRE WARRANTY alza ulteriormente l’asticella dando vita a una soluzione digitalizzata completa per la gestione dei veicoli usati, volta a migliorare le procedure e la gestione complessiva dei rivenditori automotive e, contemporaneamente, la customer experience del cliente privato.

“Connettiamo ogni cliente con la soluzione migliore” è la mission che MAPFRE WARRANTY si è data per il settore automotive e UGØ, Usato garantito, zero pensieri, ne incarna perfettamente i valori. La nuova piattaforma per l’usato, ideata e progettata in collaborazione con un partner indipendente operante nei servizi informatici innovativi, si basa su una tecnologia all’avanguardia, dotata di funzioni di autoapprendimento.

Con UGØ, MAPFRE WARRANTY diventa protagonista, offrendo ai concessionari un nuovo modo di rapportarsi con il mercato dei veicoli usati, che vede nei concetti di trasparenza e garanzia i suoi valori cardine.

UGØ, oltre a supportare il venditore lungo tutto il processo di gestione dell’usato automotive, assicura anche il pieno adempimento degli obblighi informativi a tutela del consumatore in tema di conformità del bene consegnato, previsti in Italia dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti del D. Lgs. 206/2005), a cui ogni venditore è tenuto.

L’uso della piattaforma consente agli operatori di gestire le attività di compravendita dell’usato automotive in modo rapido, sicuro e chiaro offrendo ai clienti un’esperienza d’acquisto consapevole. Inoltre, UGØ aiuta ad ottimizzare le procedure operative a carico degli addetti velocizzando tutte le fasi del processo, dal ritiro alla permuta, fino alla vendita e al post-vendita, contribuendo a migliorare l’efficienza aziendale.

UGØ: come funziona

Il servizio è fruibile attraverso una procedura facile e veloce.

Fin dal ritiro, il concessionario può contare sull’intelligenza di UGØ, che in pochi click è in grado di recuperare i dati tecnici dell’auto provenienti dal costruttore, tramite il semplice inserimento della targa.

UGØ fornisce un sintetico Coefficiente di Pregresso Utilizzo del veicolo (CPU), un parametro qualitativo che viene inserito nel verbale di ritiro: più il CPU è basso, più è alta la valutazione qualitativa del mezzo. Il coefficiente, singolo per i 9 principali sottosistemi dell’automobile e complessivo, è un valore oggettivo e imparziale calcolato sulla base di una tecnologia predittiva in grado di restituire la migliore previsione sul ciclo di vita dei sottosistemi, mettendo in relazione i dati del costruttore con informazioni sullo stato d’uso e di manutenzione dell’auto.

Il rivenditore può così conoscere immediatamente a che punto del ciclo di vita si trovano:

  1. Motore
  2. Alimentazione e scarico
  3. Cambio
  4. Trasmissione
  5. Sospensioni
  6. Sterzo
  7. Freni
  8. Componenti elettrici ed elettronici
  9. Impianti ed equipaggiamenti interni

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Dopo il ritiro, il concessionario può avvalersi dell’algoritmo di UGØ per simulare l’effetto che eventuali operazioni di ripristino avrebbero sul CPU. UGØ aiuta il dealer a investire in modo più oculato sul suo parco auto, a decidere se e quali interventi effettuare o a mettere in vendita un veicolo con uno o più componenti difettosi, in maniera totalmente trasparente, come previsto dal Codice del Consumo.

Gli interventi realmente effettuati possono essere registrati come ripristini e incidono positivamente sul CPU che viene aggiornato e inserito nella scheda informativa (in gergo “stampella”) che l’addetto potrà applicare sul veicolo in vendita, garantendo così al potenziale acquirente un’informazione completa sullo stato del mezzo.

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Una volta formalizzato l’acquisto, il sistema produce anche, secondo i dettami di legge, la Dichiarazione di Conformità che tutela il dealer ma grazie alla quale anche il cliente può essere certo di aver scelto il veicolo adatto alle sue esigenze: UGØ, infatti, fa anche una previsione sugli organi che arriveranno alla fine del loro ciclo di vita durante il periodo di garanzia legale sulla base dei km di percorrenza che il cliente pensa di fare.

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UGØ rappresenta una logica nuova per la gestione dell’usato automobilistico, garantisce un vantaggio competitivo per il concessionario, poiché lo rende ancora più affidabile e attendibile agli occhi del cliente finale, ma anche più efficiente nelle proprie procedure organizzative e conforme alle leggi che tutelano il consumatore.

Formazione dei rivenditori

MAPFRE WARRANTY offrirà ai rivenditori italiani un programma di formazione ad hoc nel quale verranno illustrate tutte le potenzialità di UGØ e i diversi passaggi per il suo utilizzo ottimale.

La nuova piattaforma arricchisce ulteriormente la gamma di soluzioni proposte da MAPFRE WARRANTY per il settore Automotive, che vanta prodotti su misura e chiavi in mano efficaci e innovativi rispondenti alle esigenze dei clienti.

UGØ: una logica nuova che porta trasparenza nel settore dei veicoli usati.

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