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Il 2020 verrà, purtroppo, ricordato come un anno terribile per quanto riguarda il settore turistico, e non solo, superare la crisi non sarà facile. Ma come ogni situazione un’agenzia di viaggi deve adattarsi, in passato ha dovuto cambiare le strategie di marketing e promozione, con l’avvento di internet e dei dispositivi mobili. La sfida che aspetta il settore turistico sarà invece legato a trasmettere una sensazione di tranquillità e sicurezza a chi viaggia, sia agli italiani che viaggiano all’estero e sia agli stranieri che hanno in mente di soggiornare in Italia. Bisognerà tornare a fare marketing per agenzie di viaggio, e tornare ad inseguire l’obiettivo principale: come vendere pacchetti turistici.
Internet è uno strumento che può fare riavvicinare il mondo appena superata questa crisi. La comunicazione è fondamentale e oggigiorno, grazie agli strumenti e le piattaforme web è molto più facile informare gli utenti. L’agenzia di viaggio avrà il dovere di ricominciare a investire in strumenti di promozione e pubblicità, in modo tale da riconquistare la fiducia dei viaggiatori. Riuscire a trasmettere sicurezza non sarà facile, sarà quella la sfida principale, ma il web dovrà essere utilizzato principalmente per quello. La promozione di cataloghi e pacchetti dovrà seguire sempre i vecchi metodi ma il tour operator dovrà adattarsi alla situazione.
In un mondo ormai completamente connesso e digitale il sito web rappresenta il quartier generale di un’agenzia di viaggio, in pratica un’azienda al giorno d’oggi non esiste se non possiede un sito web. Una volta si promuovevano cataloghi e pacchetti viaggio attraverso metodi tradizionali, come la cartellonistica o le brochure, oggi invece sono solo cambiati gli strumenti di promozione. Il sito web è anche la carta d’identità di un’agenzia, esso dovrà trasmettere la competenza, la passione e l’esperienza del tour operator, attraverso una grafica semplice e accattivante e contenuti di qualità.
In questo momento di crisi i social sono forse lo strumento più utilizzato dagli utenti. E anche la promozione dei viaggi dovrà poi seguire la stessa strada. L’informazione via social dovrà trasmettere una ritrovata sicurezza e tranquillità, comunicare che viaggiare è il miglior metodo per dimenticare il momento di crisi che è appena passato. Saranno le esperienze a farla da padrone, la gente vorrà di nuovo uscire per riassaporare alcune sensazioni di cui a dovuto privarsi.
Uno dei social più importanti è sicuramente Facebook. Questo social network ha il vantaggio di attirare un target di utenti variegato, anche per età. Attira giovani e meno giovani, anche anziani, quindi è il modo adatto per attirare ogni tipo di clientela. Inoltre Facebook dà la possibilità di pubblicare foto, immagini, video, eventi o fare pubblicità. Ma per sfruttare al meglio questo strumento bisogna saperlo usare. È essenziale pubblicare foto e video di qualità, senza dei contenuti di qualità il cliente vedrà l’agenzia come poco professionale e poco competente. Poi bisognerà pubblicare eventi o contenuti pubblicitari, come pacchetti viaggio, offerte, ma anche giochi e tutto ciò che possa rendere il cliente un “amico”.
Altro strumento molto importante è Instagram. Principalmente esso si basa sulla pubblicazione di storie e foto, e questo deve essere visto come un vantaggio per un’agenzia di viaggi. Soprattutto su questo social le foto devono avere una qualità importante. La foto dovrà essere accompagnata da una didascalia che racconti i luoghi, con frasi ad effetto e hashtag di tendenza. Gli hashtag sono strumenti essenziali per la diffusione e la pubblicizzazioni di immagini, maggiore tendenza ha un hashtag e più verrà visto dagli utenti.
Altro social network molto utilizzato è Twitter, che si basa maggiormente sulla diffusione di notizie. Quindi un’agenzia di viaggi dovrà pubblicare qui le informazioni e le notizie di settore più importanti.
Bisogna fare in modo che questi tre o più diversi tipi di piattaforme social lavorino in maniera complementare, ognuno è utile ma tutti devono riuscire a portare il cliente nel quartier generale, che sia l’agenzia fisica o il sito web. Tornare alla normalità non sarà facile, ma è essenziale che un tour operator ritrovi la costanza di una volta, per tornare e ripartire al meglio.
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