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La definizione che più si avvicina a descrivere la parola “teleselling” (e forse la più usata) è “Effettiva o tentata vendita al telefono di prodotti e servizi direttamente all’utente finale”.
Tra tutte le attività svolte dai Customer Center la gestione delle chiamate outbound è sicuramente la parte preponderante della lavorazione, nonché più importante e delicata al tempo stesso. Importante perché una buona conduzione porta ad ottimi risultati sia in termini di professionalità che di immagine, delicata in quanto si viene a trattare con diverse tipologie di clienti che vanno egualmente resi soddisfatti dai nostri servizi
Nell’ottica di soddisfazione del cliente e del Customer Care, una parte molto importante dell’aspetto del tema è quella rivestita nel grado di fiducia che si può instillare nel cliente stesso. Un cliente ascoltato e curato, che riceve immediatamente le risposte alle sue domande è un cliente soddisfatto, che sicuramente interpellerà di nuovo il fornitore che è stato capace di seguirlo in modo cosi esaustivo.
La scansione è il ponte che unisce negativi e diapositive, o stampe, al mondo digitale. Con questo procedimento, le informazioni riguardanti colore, luminosità e contrasto sono trasformate in dati digitali leggibili dal computer.
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è innanzitutto un sistema. Una logica complessa composta da tecnologie, logiche organizzate e quindi da pensieri, persone e processi, ed in ultima istanza da piattaforme e soluzioni software. Il software, come sempre accade, tende solamente ad agevolare una filosofia di pensiero che per prima deve entrare in azienda, facendo di tutto per porre al centro dell’attenzione il cliente. Le più antiche teoria del marketing relazionale vengono pertanto agevolate dal software, ma è e rimarrà fondamentale che l’azienda, i processi e le persone vogliano veramente applicarle. Il marketing relazionale del resto è una semplice strategia che vuole anticipare, conoscere e soddisfare le necessità e i desideri presenti e prevedibili dei clienti.
Una produzione senza errori, una vendita senza ostacoli con Axioma VA Configuratore di prodotto
Sigla Center è un’apprezzata software house che realizza gestionali verticali personalizzati per le esigenze delle diverse attività produttive.
Dalla fruttuosa collaborazione tra SAPES ed Expert System, una innovativa soluzione al servizio del notaio
L’azienda irpina lancia il software “Go-Mesh” ed annuncia un accordo commerciale con Redam, importante società operante nel campo della meccanica applicata partner di Alenia. Il prodotto, dall’alto contenuto innovativo, servirà per la progettazione di parti meccaniche di aeroplani.
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