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La comunicazione sta cambiando aspetto da qualche decennio rispetto a come eravamo abituati a conoscerla, lettere e fax sono stati sostituiti da email e messaggistica istantanea. Allo stesso modo quando si parla di servizio clienti molte sono gli esempi di aziende che hanno scelto di fare affidamento a chatbot capaci di scremare la maggior parte di clienti senza che sia il caso di usare dipendenti della compagnia per affrontare problematiche
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